信息技术服务管理体系意义体现在内部管理优化和外部价值提升两大维度。具体如下：
一、对企业内部的意义
1.  优化IT服务流程与资源利用
ü 通过定义服务设计、交付、运维的标准化流程（如事件管理、变更管理），减少人为操作失误，缩短服务响应时间。
ü  明确IT资源的分配与使用规则（如容量管理），避免资源浪费，降低运维成本。
ü  通过配置管理数据库（CMDB）和服务目录，实现IT资产和服务的透明化管理。
2.  强化风险管控和业务连续性
ü 通过服务连续性管理（ITSCM），提前识别关键业务系统的风险，制定应急预案。
ü   严格的变更管理流程降低系统升级或调整引发的业务中断风险。
3. 持续改进机制
ü 为改进产品和过程提供有效的途径，形成“计划-执行-检查-改进”（PDCA循环）的闭环管理。
ü 通过内部审核、管理评审和纠正措施，发现流程漏洞并优化，减低因服务质量导致的返工等成本。
4. 增强员工能力和意识  
ü 明确信息技术目标与考核标准，强化全员参与信息服务管理的责任感。
ü 认证过程需全员参与培训和考核，提升员工能力和意识，降低“人为失误”风险。
5. 长期价值  
ü 内部管理优化与外部市场认可形成良性循环，推动企业可持续发展。
ü 通过服务战略与业务目标对齐，快速迭代IT服务以支持新产品上线或业务扩展。  
ü 服务报告和性能监控数据为管理层提供决策依据，例如优化IT投资优先级。
对企业外部的意义
1. 赢得客户与市场信任
ü 认证表明企业具备国际标准的IT服务能力，尤其在云计算、数据中心等高依赖IT的行业，客户更倾向选择认证企业。
ü 许多政府项目、跨国企业要求供应商通过ISO 20000认证，未认证企业可能直接被排除在外。
2. 提升品牌形象与竞争力
ü 认证企业易被视为技术领先者，吸引更多优质客户和投资者。
ü 认证标志是信息技术服务的第三方背书，增强消费者对品牌的信任。